為進一步強化員工服務(wù)意識,全面規(guī)范服務(wù)標準,助力提升機場整體服務(wù)品質(zhì),近日,機場消防保衛(wèi)部精心組織全體員工開展安保服務(wù)禮儀專項培訓。
此次培訓課程緊密貼合安保崗位工作實際情況,從儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀三大方面入手,進行了全面且詳細的講解。現(xiàn)場教學示范,手把手糾正員工動作,使員工深刻認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性,把所學運用到實際崗位中,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
同時,培訓還著重對服務(wù)話術(shù)進行了深入學習,要求員工在與旅客溝通交流時,務(wù)必做到“請”字開頭,“謝”字結(jié)尾,用禮貌、尊重的溝通方式傳遞溫暖與關(guān)懷,切實從言語層面提升旅客的出行體驗,展現(xiàn)消防保衛(wèi)人員專業(yè)親和的形象。
下一步,消防保衛(wèi)部將持續(xù)踐行真情服務(wù)理念,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式,推動機場服務(wù)質(zhì)量水平穩(wěn)步、持續(xù)提升,為旅客營造更加安全、舒適、貼心的出行環(huán)境。
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