為持續(xù)貫徹“向前一步，真情服務(wù)”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，進一步做好特殊旅客服務(wù)保障工作，近日，安檢護衛(wèi)部組織開展特殊旅客安全檢查專項培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過情景模擬深度剖析了解特殊旅客心理特點，熟練掌握特殊旅客服務(wù)檢查技巧。培訓(xùn)中，以日常工作中特殊旅客檢查的實際案例為出發(fā)點，立足實際，進一步規(guī)范輪椅旅客、拐杖旅客的檢查流程和檢查規(guī)范，分析特殊旅客過檢時心理需求，為旅客提供更貼合實際的服務(wù)舉措，有效提升旅檢各崗位專業(yè)技能，為旅客提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的過檢體驗。

通過此次培訓(xùn)，部門員工在思想意識、服務(wù)理念、行為規(guī)范等各方面有了新的認識，正確理解了安全與服務(wù)的關(guān)系，提高了崗位員工對服務(wù)的重視度，拓寬了知識面，增強了自身修養(yǎng)，為營造“熱情、文明、舒適、安全”的過檢環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。下一步，安檢護衛(wèi)部將常態(tài)化開展崗位服務(wù)提升專項培訓(xùn)，打造一支“精業(yè)務(wù)、高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”的安檢隊伍，助力機場提升窗口形象。