真情服務(wù)｜一封來(lái)自法國(guó)旅客的感謝信
發(fā)布時(shí)間：2024-08-16
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信息來(lái)源：濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)
發(fā)布者：旅客服務(wù)部 張珍爽
近日，濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部收到一封來(lái)自法國(guó)旅客的感謝信。
據(jù)了解，這位法國(guó)旅客已經(jīng)70歲了，當(dāng)日從濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往廣州中轉(zhuǎn)回法國(guó)，由于航班因流量控制原因延誤，旅客擔(dān)心會(huì)影響他的下一段行程，但是旅客不會(huì)講中文，英語(yǔ)也只會(huì)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，不知道如何尋求幫助。機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部職工許婧瑞看出了他的焦急，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客有什么困難，雖然交流不便，但經(jīng)過(guò)耐心溝通，一一解答了旅客的疑問(wèn)，并幫助旅客順利完成了行程。 出發(fā)前，這名法國(guó)旅客用法語(yǔ)為許婧瑞寫(xiě)下感謝信，大意為：這是一封感謝信，這個(gè)在濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)工作的女孩幫我翻譯，解決問(wèn)題。在那我一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，無(wú)助的尋求翻譯，這女孩是第一個(gè)到的并幫我解決了問(wèn)題。我認(rèn)為她會(huì)為所有其他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她還給我端了一杯熱茶，我很感謝她。”有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。下步，濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念，陪伴國(guó)內(nèi)外旅客溫馨、舒適出行。
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